Términos de Servicio
Última actualización: 19 de marzo de 2026
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan la relación entre KORE SYSTEMS SOLUCIONES E.I.R.L., titular de la plataforma Informa, y toda persona natural o jurídica (en adelante, "el Cliente") que contrate o utilice los servicios ofrecidos. Al crear una cuenta o activar un Libro de Reclamaciones, el Cliente acepta íntegramente estos Términos.
1. Identificación del Proveedor
- Razón Social: KORE SYSTEMS SOLUCIONES E.I.R.L.
- RUC: 20615383458
- Dirección: Jr. Leoncio Prado 166, Sullana, Sullana, Piura, Perú
- Representante Legal: Manuel Ernesto Leigh Ramírez (DNI 76854553)
- Contacto: hola@kore.pe
2. Descripción del Servicio
Informa es una plataforma SaaS (Software como Servicio) que permite a empresas y profesionales gestionar su Libro de Reclamaciones Virtual en cumplimiento del D.S. N° 006-2014-PCM y la normativa de INDECOPI. El servicio incluye:
- Generación de un formulario público de reclamaciones con URL y código QR únicos por libro.
- Gestión del panel de administración para recepcionar, atender y resolver reclamos.
- Notificaciones automáticas por correo electrónico al consumidor.
- Control de plazos legales (15 días hábiles INDECOPI).
- Exportación de expedientes en PDF.
3. Registro y Cuenta
Para utilizar el servicio, el Cliente debe:
- Registrarse con datos verídicos y actualizados.
- Completar la verificación de correo electrónico.
- Proporcionar el RUC de su empresa para su verificación ante SUNAT.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El Cliente es responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Ante sospecha de uso no autorizado, debe notificarnos de inmediato en hola@kore.pe.
4. Planes y Precios
El servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción mensual o anual, cuyos precios y características están publicados en la página principal. Los precios están expresados en Soles peruanos (PEN) e incluyen el IGV vigente.
El acceso al servicio se activa una vez confirmado el pago. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de al menos 30 días calendario.
5. Condiciones de Pago
- El pago se realiza mediante transferencia bancaria o depósito a las cuentas indicadas en la plataforma.
- El comprobante de pago debe ser enviado a través del sistema para la activación de la cuenta.
- No se realizan devoluciones una vez activado el plan, salvo error imputable exclusivamente al proveedor.
- La falta de pago al vencimiento suspende el acceso al servicio sin previo aviso adicional.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Usar la plataforma únicamente para gestionar reclamos reales de sus consumidores.
- No registrar datos falsos, fraudulentos o de terceros sin su consentimiento.
- Atender los reclamos recibidos dentro del plazo legal de 15 días hábiles establecido por INDECOPI.
- No intentar acceder, modificar o dañar los sistemas, datos de otros clientes o infraestructura de la plataforma.
- Cumplir con todas las obligaciones legales aplicables a su actividad comercial.
7. Obligaciones del Proveedor
KORE SYSTEMS SOLUCIONES E.I.R.L. se compromete a:
- Mantener la plataforma disponible con una disponibilidad mínima del 99% mensual, salvo mantenimientos programados notificados con anticipación.
- Proteger los datos almacenados aplicando medidas de seguridad razonables.
- Notificar al Cliente ante incidentes de seguridad que afecten sus datos.
- Proporcionar soporte técnico en horario hábil.
8. Propiedad Intelectual
La plataforma Informa, su código, diseño, marca y contenidos son propiedad exclusiva de KORE SYSTEMS SOLUCIONES E.I.R.L. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, solo una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del plan contratado.
El Cliente mantiene la propiedad de los datos de sus reclamos y consumidores, y puede exportarlos en cualquier momento.
9. Limitación de Responsabilidad
La plataforma Informa es una herramienta tecnológica de apoyo. El cumplimiento de las obligaciones legales ante INDECOPI es responsabilidad exclusiva del Cliente. KORE SYSTEMS SOLUCIONES E.I.R.L. no se hace responsable de multas, sanciones o perjuicios derivados del incumplimiento del Cliente de sus obligaciones ante los organismos reguladores.
En ningún caso la responsabilidad del proveedor excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
10. Suspensión y Cancelación
- Por el Cliente: puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel. El servicio se mantendrá activo hasta el final del período pagado.
- Por el Proveedor: nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, usen la plataforma de forma fraudulenta, o generen riesgos legales o de seguridad, sin responsabilidad de devolución.
Ante cancelación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante los 30 días posteriores a la baja.
11. Modificaciones a los Términos
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras esa fecha implica aceptación de los nuevos Términos.
12. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Piura, Perú, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
13. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: hola@kore.pe