Política de Privacidad

En KORE SYSTEMS SOLUCIONES E.I.R.L., titular del servicio Informa (en adelante, "nosotros", "la empresa" o "el proveedor"), nos comprometemos a proteger la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y de los consumidores que utilizan los Libros de Reclamaciones virtuales habilitados a través de nuestra plataforma, en cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por D.S. N° 003-2013-JUS.

1. Responsable del Tratamiento

• Razón Social: KORE SYSTEMS SOLUCIONES E.I.R.L.
• RUC: 20615383458
• Dirección: Jr. Leoncio Prado 166, Sullana, Sullana, Piura, Perú
• Representante Legal: Manuel Ernesto Leigh Ramírez (DNI 76854553)
• Contacto: privacidad@kore.pe

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de los clientes (empresas suscriptoras)

• Nombre o razón social, RUC, dirección, correo electrónico y teléfono.
• Información de pago (número de operación de transferencia; no almacenamos datos de tarjetas).
• Datos de acceso: correo electrónico y contraseña (almacenada con hash bcrypt).

2.2 Datos de los consumidores (usuarios del libro de reclamaciones)

Los consumidores que presentan un reclamo a través del formulario público proporcionan:

• Tipo y número de documento de identidad (DNI o RUC).
• Nombre completo o razón social.
• Dirección, teléfono y correo electrónico.
• Descripción del bien o servicio reclamado, monto, y detalle del reclamo o queja.
• Archivos adjuntos que el propio consumidor decida subir (imágenes, PDF).

Esta información es recabada en cumplimiento del D.S. N° 006-2014-PCM que regula el Libro de Reclamaciones y es estrictamente necesaria para la atención del reclamo.

2.3 Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas, recopilados automáticamente con fines de seguridad y mejora del servicio.
• Cookies de sesión y preferencias (ver Política de Cookies).

3. Finalidad del Tratamiento

• Prestación del servicio: gestionar el acceso a la plataforma, activar libros de reclamaciones y procesar suscripciones.
• Cumplimiento legal: almacenar y gestionar reclamos conforme al D.S. N° 006-2014-PCM e INDECOPI.
• Comunicaciones del servicio: enviar confirmaciones de reclamos, recordatorios de plazos y notificaciones operativas.
• Mejora del producto: análisis estadístico agregado y anonimizado del uso de la plataforma.
• Facturación: emisión de comprobantes y registro contable.

4. Base Legal del Tratamiento

• Ejecución de contrato de servicios entre la empresa y el cliente suscriptor.
• Cumplimiento de obligaciones legales (Ley de Libro de Reclamaciones, legislación tributaria).
• Consentimiento del titular, otorgado al registrarse en la plataforma o al completar el formulario de reclamo.
• Interés legítimo para la seguridad y mejora del servicio.

5. Conservación de los Datos

Los datos de los reclamos se conservan por un mínimo de 2 años desde la fecha de presentación, en cumplimiento del D.S. N° 006-2014-PCM. Los datos de cuenta de los clientes se conservan mientras el contrato esté vigente y por 5 años adicionales con fines tributarios y legales.

6. Transferencia de Datos a Terceros

No comercializamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos datos en los siguientes casos:

• Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento web y correo electrónico, bajo contratos de confidencialidad.
• Obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes (INDECOPI, Poder Judicial, SUNAT).
• Consulta a RENIEC/SUNAT: para la verificación de DNI y RUC a través de servicios de terceros autorizados, únicamente durante el proceso de registro del reclamo.

7. Derechos del Titular

Conforme a la Ley N° 29733, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a privacidad@kore.pe indicando tu nombre completo, documento de identidad y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado de contraseñas, conexiones HTTPS, control de acceso por roles y copias de seguridad periódicas.

9. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Te notificaremos mediante un aviso destacado en la plataforma o por correo electrónico si los cambios son sustanciales. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.

10. Contacto y Reclamaciones

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la ley, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, o contactarnos directamente en privacidad@kore.pe.